全省教育阳光服务平台建设工作现场推进会在岳阳市召开

为群众搭建排忧解难"直通车"，教育阳光服务平台覆盖全省

全省教育阳光服务平台建设工作现场推进会在岳阳市召开

为全面总结全省教育阳光服务平台建设工作，推广教育阳光服务工作新典型、新经验，助推全省教育阳光服务工作步入新的发展阶段，11月25日，全省教育阳光服务平台建设工作现场会在岳阳市召开。

王柯敏厅长，岳阳市教育局长王德华在学校教育阳光服务站现场拨打教育便民热线。

王柯敏和与会代表在岳阳市教育阳光服务中心现场感受教育服务的便民利民。

王柯敏厅长在大会上强调，全面推进全省教育阳光服务平台建设工作，必须深刻认识到，教育阳光服务不仅仅是中心工作，更不是一个临时性工作，必须作为一项服务群众的常规工作长久地坚持下去。

岳阳市委副书记、市长盛荣华代表会议承办方致欢迎辞。

省教育纪工委书记周德义在会上对全省教育阳光服务工作进行了全面总结。

有问必答、有疑必解、有诉必查，从去年开始，湖南教育系统通过构建广覆盖、全方位的教育阳光服务平台，并充分借助网上办事大厅、微信群、政务微博等信息化媒介，为社会公众提供了"24小时不下班"的优质在线服务，极大畅通了群众对教育的诉求渠道，真正实现了"人不出门、事不出楼"，教育行风不断优化。昨天上午在岳阳市召开的全省教育阳光服务平台建设工作现场推进会透露，目前我省省市县校四级联动的教育阳光服务体系已基本形成，全年受理各类服务事项超过3万3千余件。

会议之前，省教育厅厅长王柯敏，省教育纪工委书记周德义和与会代表实地参观考察了岳阳市教育阳光服务中心、岳阳东方红小学、岳阳市十五中等学校教育阳光服务站。走进岳阳市教育局的教育阳光服务中心，宽敞明亮的服务大厅让人倍感舒畅，着装整齐的工作人员热情相迎让人如沐春风，而政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应、学籍办理、毕业生就业等7个办事窗口，让群众第一时间就能找到反映问题、寻求帮助的渠道。岳阳市教育局局长王德华向与会的代表介绍，整个中心总面积达到500平方米，除服务大厅外，还专门设置了领导值班、接访室，让群众的重要诉求能第一时间找到教育局的相关领导。在服务大厅，王柯敏还兴致勃勃地体验了触摸屏一体机的应用情况，轻轻一点，屏幕就会显示出你要咨询和投诉的相关窗口，网上投诉、网上回复、及时办结，极大的提高了办事效率。与会代表还纷纷拿出手机，扫描岳阳教育阳光服务二维码，通过微信，群众就能随时随地进行咨询和投诉，教育服务24小时全天候值班通过信息化的手段变为可喜的现实。

在厅党组的大力推动下，我省的教育阳光服务平台建设以株洲为参照点，以去年8月份在株洲召开的现场会为起点，一年多来，全省教育阳光服务发展迅速，成绩喜人。经过一年多的建设，目前省本级教育阳光服务中心已于今年年初正式运行，市州一级完成建设14个，县市区一级完成建设120个，中小学一级完成建设4140个,高校一级完成建设75个，可以说。省、市、县、校四级联动的教育阳光实体服务体系已经基本形成。截至目前,全省各级教育阳光服务平台共受理各类服务事项33674件，其中举报投诉类7092件，求助帮扶类7580件，尤其集中在一些"上学难"、"入园贵"，教育乱收费、贫困学生资助等一些教育民生热点问题，搭建了为老百姓排忧解难的直通车。

此次现场会的举办地岳阳市，教育阳光服务起步并不是最早，但在一年多的发展过程中，市县区已经同步建立11个阳光服务分中心，各学校设立228个服务点，三级联动服务网络覆盖了全市各乡镇和各中小学及幼儿园，分类建立学校、社会、学生、教师等4个办事通道，并建立了首问责任制、领导干部接访等系列制度，以阳光信访、阳光招生、阳光招教、阳光政务为重点的阳光服务内容,涵盖了教育服务的各个方面。

随后举行的大会上，岳阳市委副书记、市长致辞欢迎，他表示，推进教育阳光服务平台建设，是促进教育公平、提升教育质量、繁荣教育事业、办好人民满意教育的一项重大举措。岳阳市将以此次会议为新的起点，认真落实省教育厅各项工作部署，虚心学习各兄弟市州的成功经验，在教育阳光服务工作上再升温、再加力、再突破，为全省教育事业发展多作贡献。

周德义对一年多来我省教育阳光服务平台建设、教育阳光服务工作深入开展以及今后发展的重点进行了总结和部署。他指出，在进一步加强服务平台实体建设上，要遵循"怎么让群众便利就怎么做，怎么样让群众满意就怎么做，怎么让群众信任就怎么做"的原则，因地制宜抓紧平台建设和有效开展教育服务。通过建设，保证每一个教育局、完小以上的中小学建有专门的教育阳光服务场所，实现教育阳光服务中心、站、点的互联互通，形成纵向贯通、横向协调的"树状化"教育阳光服务实体平台体系。

同时，要全面推进网络平台运用，通过全面铺开教育阳光服务网络平台的使用，实现全省教育阳光服务的整体化、规范化和高效化，为社会公众提供"24小时不下班"的优质在线服务，所有服务事项的录入、转办、回复、督办等工作流程都要在网络系统中完成，各地、各学校的受理、办理、回复等情况都要在系统中完整呈现，使教育阳光服务网络覆盖每一个教育行政部门和每一所学校，并通过网络平台加以综合利用，通过对全省大数据信息的有效分析，为领导决策提供数据支持，促进教育决策的科学化。此外，在教育阳光服务平台建设中，各地各校要积极推进"三个转变"，即实现由重外在建设向内涵建设转变，由重上层建设向下层建设转变，由重实体服务向网络服务转变。

王柯敏在会上对我省加快建设教育阳光服务平台、深入开展教育阳光服务工作取得的突出成绩进行了充分肯定，对下一阶段的重点工作进行了强调。他指出，建设教育阳光服务平台是我省教育系统开展党的群众路线教育实践活动一个十分重要的自选动作，得到了省委、省政府和教育部领导的高度肯定。经过一年多的努力，初步建成了省市县校四级联动的教育阳光服务平台体系，取得了较为明显的成效。

王柯敏说，着力推动教育阳光服务平台建设，必须深化认识，要深刻认识到，建设教育阳光服务平台的决策是十分正确的，教育阳光服务平台在畅通诉求渠道、联系服务群众、促进教育改革发展等方面的效果正在逐步显现；建设教育阳光服务平台不但不是一个麻烦，而且能够帮助解决麻烦；教育阳光服务不仅仅是中心工作，更不是一个临时性工作，必须作为一项服务群众的常规工作长久地坚持下去，久久为功，服务群众永远在路上，把这项惠民举措真正落到实处。

王柯敏指出，当前平台建设已经进入新的阶段，也取得了很多经验，抓好下一步的建设，思路必须进行再梳理，对管理体制、运行机制存在的问题，要深刻分析，根据实际拿出切实的解决方案，但不论如何，最根本的一条就是先动起来，不等待、不观望，把平台先建起来，形成省、市、县、校四级服务网络，畅通群众服务渠道。至于采用什么样的管理体制和运行模式，可以边建设、边摸索，总的原则是要方便群众办事、利于提高效能，将问题解决在本地、本部门，做到不出校、不出县、不出市、不出省。同时，抓好平台建设，条件保障必须高标准，机构、编制、人员、经费、场地等几个方面都要统筹规划，重点解决，确保教育阳光服务工作取得实效。

王柯敏强调，要使服务水平再提升，必须充实服务内涵，要将阳光服务与群众的需求、与决策层的需求、与职能部门的需求、与教育改革发展的需要紧密结合起来，做到服务全覆盖；要创新服务方式，将日常工作与季节性工作结合起来，将被动服务与主动服务结合起来，加快网络平台建设力度，充分利用QQ群、微信等网络信息平台拓展教育阳光服务载体和方式；要优化服务环境，简化服务流程，所有制度设计都要围绕方便群众来进行设计，让群众少串门、少找人，认真落实首问责任、督办催办、限时办结、回访评价等监督制度，确保工作人员热情、规范、依法、高效服务，同时加强督查考核，将教育阳光服务平台建设纳入对教育行政部门、对学校年度目标管理考核的重要内容，开展专门的督导检查；要加强培训和管理，提高工作人员的服务素质、能力和水平，并通过多种途径加大宣传力度，确保广大群众都能够知晓教育阳光服务中心，遇到困难时能主动找教育阳光服务中心，让教育阳光服务工作深入人心、全面普及。

大会还进行了经验交流，岳阳市、湘潭市、常德市、湖南财经学院、湖南文理学院五个单位就加快建设教育阳光服务平台作了典型发言。岳阳市教育局高规格配备教育阳光服务管理干部，安排副主任督学担任中心主任，建立了案例分析通报等重点制度，在体制运行、服务效果等方面取得了明显成效；常德市教育局确立了"三集中（即向市城区、县城、乡镇所在地集中）、四率先（即教育行政部门率先、市直学校率先、城镇学校率先、示范性高中率先）"，建设步伐明显加快；湘潭市教育局创新建设"阳光工程"，全面推进"阳光校务、阳光财务、阳光招生、阳光食堂、阳光资助、阳光监督"的"1＋5"系列建设项目；湖南文理学院党政主要领导亲自挂帅负责教育阳光服务平台建设工作，特别是加强了网络信息平台建设，大大提高了服务质量和效率；湖南财政经济学院将教育阳光服务的督查考核与学院督察督办工作相结合，做到了与常规工作的有效融合。

教育阳光服务服务工作是我省教育系统在群众路线教育实践活动中开展的一个十分重要的自选动作，并引申为一项常规的重点工作广泛开展，这项自上而下、层层联动形成一盘棋、实现全省广覆盖的教育便民举措，开全国先河，引起了全国教育界的关注。数据显示，通过构建覆盖全省的教育阳光服务平台，2014年，省、市两级教育行政部门举报投诉占全省教育举报投诉总量的9.5%、26.5%，分别比2013年下降5.5和1个百分点，县一级的投诉量由2013年的56%上升到64%，呈现出重心下移的趋势，生动说明教育服务渠道畅通有效促进了实际问题的解决，老百姓把问题解决在基层的吁求是显而易见的。（文＼李旭林 摄＼姚芸）